Tehnoloģiju uzņēmums Synthesia ir laidis klajā rīku Roleplay Sessions, kas ļauj darbiniekiem praktizēt sarežģītas sarunas ar mākslīgā intelekta avatāriem un uzreiz saņemt detalizētu snieguma vērtējumu.
Uzņēmumu apmācību efektivitāte bieži vien atduras pret praktisku iemaņu trūkumu. Lai gan tradicionālie video materiāli un teksta instrukcijas sniedz teorētisku ieskatu, tie neiemāca risināt reālas konfliktsituācijas, atspēkot klientu iebildumus vai veikt sarežģītas pārdošanas pārrunas. Jaunuzņēmums Synthesia risina šo plaisu, piedāvājot platformu darbinieku prasmju trenēšanai reāllaikā.
Interaktīvo lomu spēļu darbības principi
Kas ir Roleplay Sessions? Tas ir interaktīvs apmācību rīks, kurā darbinieki trenējas risināt augsta riska situācijas - no klientu sūdzību apstrādes līdz ikgadējām darba izpildes pārrunām. Darbinieks runā ar digitālo avatāru, kurš spēj loģiski atbildēt, iebilst un uzturēt saspringtu dialogu. Sarunas beigās sistēma analizē lietotāja sniegumu pēc iepriekš definētiem parametriem.
Kamēr avatāru vizuālais izskats un balss ir paša uzņēmuma izstrādāta tehnoloģija, sarunu loģiku un spriestspēju nodrošina OpenAI modeļi. Tas nozīmē, ka lietotājs nesarunājas ar vienkāršu scenārija robotu, bet gan ar dinamisku oponentu, kurš pielāgojas sarunas gaitai.
| Kritērijs | Tradicionālais video treniņš | Interaktīvā lomu spēle (Roleplay) |
|---|---|---|
| Mijiedarbība | Vienvirziena (pasīva skatīšanās) | Divvirziena (reāllaika saruna) |
| Rezultātu mērīšana | Tikai noskatīšanās fakts | Detalizēts vērtējums pēc kritērijiem |
| Pielietojums | Teorētisko zināšanu nodošana | Mīksto prasmju un prakses slīpēšana |
Pāreja no satura radīšanas uz izmērāmiem rezultātiem
Uzņēmuma vadītājs Viktors Riparbelli skaidro, ka organizācijas arvien rūpīgāk vērtē savus ieguldījumus tehnoloģijās un vēlas redzēt skaidrus rezultātus. Līdzšinējās mācību metodes bieži vien nepanāk reālu uzvedības maiņu ikdienas darbā. Jaunā platforma palīdz vadībai iegūt precīzus datus par to, kā, piemēram, visa pārdošanas komanda kopumā tiek galā ar konkrēta produkta prezentēšanu.
Video formāts darbojas labāk nekā vienkāršs teksts, tomēr vislabāk mēs mācāmies darot, nevis tikai vērojot.
Kā ziņo portāls TechCrunch, pirmie klienti jau izmanto šo rīku liela mēroga komandu apmācībai. Starp tiem ir gan vadoši Eiropas uzņēmumi, gan pasaules mēroga personāla atlases kompānijas. Pašlaik galvenais fokuss ir vērsts uz pārdošanas nodaļu sagatavošanu un jauno vadītāju līderības prasmju attīstīšanu.
Baltijas uzņēmumiem, kas vēlas paaugstināt klientu apkalpošanas kvalitāti, ir vērts izmantot šādas simulācijas jauno darbinieku adaptācijas posmā. Tas palīdz jauniem kolēģiem iegūt drošības sajūtu pirms reāla kontakta ar klientiem. Lai šos un līdzīgus rīkus efektīvi ieviestu uzņēmuma ikdienā, lieti noder mākslīgā intelekta asistenti uzņēmumiem, kas palīdz integrēt jaunos risinājumus jau esošajos procesos un sistēmās.
Pašlaik šis rīks ir pieejams galvenokārt lielajiem korporatīvajiem klientiem. Lai gan tuvākajā laikā tiek solīta pieejamība arī mazākiem uzņēmumiem, jārēķinās ar iespējamiem valodas niansu ierobežojumiem, jo sarežģītu pārrunu nianses latviešu valodā var nebūt tik elastīgas kā angļu valodā.
Biežāk uzdotie jautājumi (FAQ)
Kas ir Synthesia Roleplay Sessions?
Tas ir mākslīgā intelekta darbināts rīks darbinieku apmācībai, kur lietotājs var reāllaikā izspēlēt dažādus darba scenārijus un sarunas ar virtuālu avatāru, pēc tam saņemot sava darba izvērtējumu.
Kādas prasmes var trenēt ar šo rīku?
Sistēma ir vispiemērotākā mīksto prasmju (soft skills) attīstīšanai, tostarp pārdošanas sarunām, klientu iebildumu apstrādei un sarežģītām pārrunām vadības komandā.
Vai rīks ir pieejams mazajiem uzņēmumiem?
Pašlaik pakalpojums tiek piedāvāts kā risinājums lielajiem uzņēmumiem, taču izstrādātāji plāno to padarīt pieejamu plašākam lokam tuvāko mēnešu laikā, sarūkot tehnoloģiju uzturēšanas izmaksām.
