⚡ Kopsavilkums:

Google Business Profile platformā pamanīta jauna funkcija ar AI aģentu klientu ziņojumu automātiskai apstrādei. Uzziniet vairāk.

Google ir uzsākusi īslaicīgu eksperimentu, integrējot mākslīgā intelekta asistentu Google Business Profile (GBP) platformā. Vairāki lietotāji ziņo par jaunu ziņojumu pogu un sadaļu "Handled by your AI agent" (pārvalda jūsu AI aģents), kas uz neilgu laiku parādījās uzņēmumu vadības paneļos.

Šo jauno funkciju pirmais pamanīja nozares eksperts Muhameds Husains (Muhammad Hussain), kurš savā LinkedIn profilā norādīja, ka Google klusi testē ekskluzīvu pilotprogrammu. Tā integrē sarunvalodas AI aģentu tieši Google Business Profile ziņojumu sistēmā. Lai gan funkcija pēc dažām stundām tika noņemta, tā sniedz skaidru ieskatu Google nākotnes plānos.

Google klusi uzsāk ekskluzīvu pilotprogrammu, kas integrē automatizētu sarunvalodas AI aģentu tieši Google Business Profile ziņojumapmaiņā.

Kā ziņo Search Engine Roundtable lasītāji, šis risinājums atšķiras no iepriekš redzētajām vienkāršajām automātiskajām atbildēm. Šoreiz tas ir pilnvērtīgs AI aģents, kas spēj patstāvīgi risināt dialogu ar klientu, pamatojoties uz uzņēmuma sniegto informāciju.

⚠️ Ierobežojumi un riski
Lai gan AI aģents var ievērojami paātrināt klientu apkalpošanu, pastāv riski, kas saistīti ar neprecīzas informācijas sniegšanu jeb tā sauktajām halucinācijām. Uzņēmumiem būs rūpīgi jāpārbauda AI sniegtās atbildes un jāiestata skaidras robežas, ko aģents drīkst apsolīt klientam.

Vietējā mārketinga kontekstā šādas izmaiņas nozīmē, ka uzņēmuma profilam Google kartēs būs vēl lielāka nozīme klientu piesaistē. Uzņēmumiem, kuri vēlas uzlabot savu vietējo redzamību un nodrošināt labāku tehnisko sagatavotību, ir lietderīgi savlaicīgi veikt pilnu mājaslapas SEO auditu, lai visi dati būtu precīzi un gatavi AI sistēmu nolasīšanai.

Šobrīd funkcija ir noņemta no publiskās piekļuves, kas liecina par to, ka tā tika palaista priekšlaicīgi vai arī pašlaik atrodas ierobežotā slēgtā testēšanas fāzē. Tomēr tas ir skaidrs signāls, ka klientu apkalpošana vietējā mērogā kļūs arvien automatizētāka un integrētāka mākslīgā intelekta ekosistēmā.